영업절차에 대한 단계와 절차에 대한 설명입니다.
보시면 아마도, 굴지의 IBM의 내공은 이렇게 길러지는 구나~라는 느낌이 듭니다.
2008년 6월 4일
CRM기대효과 및 솔루션(모나크) 소개
1. CRM의 정의
2. 고객관리, CRM의 중요성
3. 솔루션(모나크) 소개
4. 기업CRM 활용 체크 리스트
별첨1. CRM시스템 도입절차
별첨2. 실속형 CRM 구축 방안
별첨3. 회사소개
2008년 6월 3일
국민은행, 금융권 최초로 ‘G-CRM(Geographic-CRM)’ 개발
KB국민은행, 금융권 최초로 ‘G-CRM(Geographic-CRM)’ 개발
3일, KB국민은행(은행장 강정원)은 금융권 최초로 GIS 기반의 영업점 점주권 마케팅 시스템인 「G-CRM」(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용한다고 밝혔다.
기존의 CRM시스템은 내부 정보를 토대로 고객의 인적정보 및 거래정보 등을 분석하여 영업점의 마케팅 활동을 지원해 왔으나 이는 정보의 지역적 특성 및 마케팅 방향성 제시에 한계가 있었다.
이번에 KB국민은행이 개발한「G-CRM」은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능하게 하였다.
즉, 점주권 반경과 아파트·학교 등 점주권 내 주요건물별로 고객현황을 보다 입체적이고 공간적으로 쉽게 파악할 있어 영업점 특성과 고객 성향을 반영한 최적의 타겟 마케팅 활동 수행이 가능해진 것이다.
G-CRM 시스템 개발 적용은 비대면채널 이용이 증가함에 따라 은행창구를 찾는 고객이 점점 줄어드는 상황에서 직접 고객을 발굴하고 찾아 나설 수 있는 기반을 마련함으로써 영업점의 점주권 Outbound 마케팅 강화에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.
KB국민은행 관계자는 “이번 G-CRM 시스템 구축은 2005년에 적용된 전행 CRM 시스템 개선의 연속 사업으로 추진되었으며 향후 마케팅에 활용 가능한 다양한 외부정보를 추가적으로 적용함으로써 G-CRM을 지속적으로 발전 시킬 것”이라고 말했다.
2008년 6월 2일
프로축구 FC서울의 CRM시스템 성공적 도입
원문보기: http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=38345
서울 연고의 프로축구단 FC서울이 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입해 성공적으로 운영하고 있어 주목받고 있다. 그 동안 ‘팬’으로만 규정되던 관중을 ‘고객’이라는 관점에서 접근해 신선하다는 평가다.
팬은 스스로 좋아서 찾아오지만 고객은 지속적으로 관계를 구축하지 않으면 곧바로 발길을 돌리는 어려운 존재.
FC서울은 지난 3월 국내 프로구단 최초로 CRM 시스템을 구축했다. 대기업이 사용하는 대규모의 CRM 시스템은 아니지만, 홈페이지 회원, 시즌 티켓 회원, 티켓 예매 회원 등의 정보를 체계화해 개인별 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.
경기장에 온 팬과 오지 않은 팬들이 누구인지, 어느 경기에 어떤 연령과 성별이 많이 오는지, 어떤 팬이 꾸준히 오는지 등을 기록, 분석하는 것이다.
이 정보는 홈 경기 안내 등 구단 홍보 활동이나 경기 관람평가 등 여론조사에 활용한다.
---중략---
구단 관계자는 "CRM 시스템 도입 이후 회원들의 충성도가 확실히 높아진 것을 체감할 수 있다"면서 "홈페이지 게시판이나 전화를 통해 좋은 평가가 이어지고 있다"고 말했다.
한편 지난 시즌 21차례 홈경기에 총 관중 41만명을 유치했던 FC서울은 5년 내에 경기당 평균 관중 수를 4만명으로 끌어올리겠다는 목표를 세웠다.
<심재석 기자> sjs@ddaily.co.kr
공영DBM, 바이텍테크놀로지에 CRM 솔루션 구축
공영DBM(대표 김정수)은 출력장비 전문업체인 바이텍테크놀로지의 고객관계관리(CRM) 시스템 프로젝트를 수주했다고 1일 밝혔다.
공영DBM은 바이텍테크놀로지에 `모나크' CRM 솔루션의 고객관리ㆍ서비스관리ㆍ영업관리ㆍ캠페인 모듈을 기반으로 CRM 시스템을 구축, 기존 고객 및 가망고객을 통합 관리해 마케팅에 활용하고, 전략적인 영업 관리와 기존 업무 프로세스의 개선을 추진할 계획이다.
6월 2일 / 전자신문
2008년 6월 1일
중복데이터 클린징(DATA Cleansing)
CRM에 있어서의 Data Quality Management 중 하나의 방법으로 중복데이터 클린징이 있습니다. 이는 단어에도 나와있듯이 중복data를 제거하여 클린징하는 작업을 말합니다.
• 내 용 :
I. 데이터 클린징 범위
II. 데이터 클린징 실행
III. 데이터 클린징 서비스
IV. 구축사례
V. 중복데이터 클린징 특허획득
중소기업의 실용주의 CRM
1. 강 사 : 최동욱 본부장 / 공영DBM
2. 내용요약 : 기존에 CRM이라고 하면 대기업의 전유물로 생각되어왔으며 돈은 많이 들지만 실패하기 쉬운 분야로 치부되어 왔다.
하지만 점차 기업 및 시장에서 CRM에 대한 성찰을 통해 실패요인을 분석하고 중소기업에서도 성공적인 CRM을 구축하기 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다.
최근 중소기업들이 CRM에 대한 인식을 어떻게 가지고 있고 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 얻기 위한 “실용주의 CRM”은 어떤 의미인지를 알아봄으로써 중소기업 입장에서 추구해야 할 CRM의 모습을 살펴보도록 한다.
또한, 실패 사례 및 성공사례를 통해 CRM 도입 시부터 구축, 운영에 이르기 까지 준비해야 할 사항과 Check Point를 정리함으로써 “실용주의 CRM”을 완성시키는 방안을 알아보도록 한다.
고객DB정제 서비스
고객DB정제 서비스에 대한 내용
1. DATA Cleansing 개요
2. 지속적 DATA Cleansing 필요이유
3. DATA Cleansing 안내
4. DATA Cleansing 장점
고객의 소리와 서비스의 동질성(호텔사례)
강사 : 박세진 팀장 / 앰배서더 호텔 그룹
제목 : 고객의 소리와 서비스의 동질성(호텔사례)
발표요약 :
전통적인 오프라인, 시설기반 사업인 호텔업에서의 CRM에 대해 고찰한다. 호텔 고객의 특성, 직원 및 영업 형태의 특이성에 따라 정확한 고객의 정보를 통합하고 이를 서비스에 반영하도록 개발한 고객 포털 프로그램에 대한 소개와 이를 응용한 대고객 서비스 전략 사례를 살펴보고 CRM 도입이전과 이후의 고객 만족도를 비교해 본다. 또한 서비스 개발 참여에 적극적인 고객들의 반응을 통합하는 프로세스를 점검하고 이에 부응하여 개별화되는 서비스에 대한 직원 대응 방안 등을 현장의 소리와 함께 공유하는 기회를 갖는다.
출처: 한국CRM학회
마케팅 정보활용과 프라이버시 : 국내외 비교
강사 : 이보상 박사 / KT
제목 : 마케팅 정보활용과 프라이버시 : 국내외 비교
발표요약 :
개인의 정보를 활용한 DB마케팅 산업은 이미 해외에서는 매우 성숙된 단계에 와 있지만 국내에서는 매우 취약한 상태에 있다. 본 주제는 개인의 정보를 활용한 DB마케팅 사업의 다양한 유형과 그에 따른 사례들을 살펴보고 해외선진국들의 규제 상황과 국내 규제현황의 비교를 통해 국내 규제의 향후 방향을 제시해 봄으로써 개인의 프라이버시 보호와 활용의 적절한 균형점을 찾아보고자 한다.
출처: 한국CRM학회
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