[디지털세상] `소통`은 문턱 낮추기다

출처 : 2010년 09월 07일 디지털타임즈

박인숙 중소기업청 고객정보화담당관

아주 먼 옛날, 한 소녀가 여행길에서 돌아오는 아버지 마중을 나갔다가 그만 길을 잃고 말았다. 뒤 늦게 그 사실을 알게 된 아버지는 사람들을 풀어 찾아 나섰으나 사랑하는 딸을 끝내 찾을 수가 없었다. 가엾은 딸은 자라서 어른이 되었지만 오랜 세월 홀로 떠돌며 산 탓에 대부분의 말을 잊어버려서 아주 간단한 단어만 구사할 수 있었다.

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유통대기업 43.3%, 트위터 등으로 고객과 ‘소통 중’

출처: 2010년 09월 07일 파이내셜뉴스

페이스북, 트위터와 같은 SNS로 고객과 소통하고 있다는 유통 대기업이 절반에 이르는 것으로 조사됐다.

대한상공회의소는 ‘멀티채널 시대 소매전략 보고서’를 통해 “국내 30대 유통기업의 43.3%가 SNS를 통해 고객과 소통하고 있다”면서 “점포방문, TV, 인터넷, 스마트폰 등 다양한 쇼핑채널로 소비자들을 유혹하는 멀티채널 소매전략이 확산되고 있다”고 7일 밝혔다.


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