“전세계 250개 유통 업체 중 상위 10개 업체가 전체 매출의 33%를 차지하고 있습니다. 이들의 공통점은 집요할 정도로 고객에 집착한다는 겁니다. 고객이 누군지에 대해 분석을 합니다.”
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특화된 산업별로 지원을 강화하려는 마이크로소프트지만 고객들은 경기 침체의 여파를 직접 맞고 있다. 소비자들도 지갑을 닫고 있다. 취업 사이트 인크루트는 최근 ‘65.8% 직장인이 지출을 줄였다’는 설문 조사도 발표했다.
고객들은 비용 절감과 고객 유지라는 현실적인 문제에 직면해 있다. 이런 상황에서 어떤 해법이 필요할까?
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또 “매장을 계속해서 줄이려는 계획도 오히려 매출만 줄일 수 있다. CRM을 통해 고객의 니즈를 파악해 효과를 극대화하는 데 초점을 맞춰야 할 것이다. 고객을 알면 알수록 더욱 니즈에 대한 적절한 솔루션을 내놓을 수 있을 것이다.
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불경기일수록 고객을 분석하는데 더욱 초점을 맞춰야 한다는 설명이다.
