엽서로 고객만족도 평가

출처: 2010년 5월 25일 경북일보

경북도교육청은 고객 만족도 제고를 위하여 ‘고객평가엽서’를 이용하여 민원처리 접근성, 친절성, 정확성, 공정성, 신속성 항목에 대해서 평가와 건의사항들을 수렴할 예정이다.

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대림산업 e편한세상, 문자 상담 서비스 시작

출처: 2010년 5월 25일 조인스 머니&비스

대림산업은 자사 주택 브랜드인 e편한세상의 문자상담 서비스를 다음 달 1일부터 시작한다고 밝혔다. 대림산업 고객만족팀 이연수 팀장은 “문자서비스 시스템은 간편하고 신속한 서비스를 원하는 고객들의 니즈를 만족시켜줄 것”을 기대하고 있다.


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대한통운, 고객서비스 혁신 위해 IT적극활용

출처: 2010년 5월 24일 파이낸셜뉴스

택배산업이 정보기술(IT)을 만나면서 고객만족도가 급상승 하고 있다. 대한통운은 모바일 환경에 발맞춰 휴대폰과 스마트폰에서 실시간 배송 추적을 할 수 있는 모바일 홈페이지도 운영하고 있다.

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금융권 고객만족 강화 - 롯데카드

출처: 2010년 5월 20일 아시아투데이

롯데카드는 고객가치 실현을 위해 2009년 고객만족 기획 전담부서를 신설하고 고객지향 마인드의 확산을 위한 전사 CS발진대회를 개최하는 등 고객 만족 경영의 기반을 갖추가기 위해 전 임직원이 노력을 다하고 있다. 이러한 노력으로 롯데카드는 국제표준화기구로부터 전자금융거래 서비스에 대해 정보보호 관리체계 국제표준인증(ISO27001)을 획득 하여 전자금융거래의 고객 정보보호 관리체계가 세계적 수준임을 공인 받기도 했다.

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카드사, 고객마음 잡기 위해 CS총력전

출처: 2010년 5월 18일 MT뉴스

신용카드사들이 CS(고객만족) 경쟁력을 강화하기 위한 방안을 모색 중이다. 업계 경쟁이 가열되고 있어, 차별화된 CS전략이 없이는 고객들의 마음을 사로잡기 어렵다는 위기감에서이다.

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SW업계도 모바일오피스 시장 주목

출처: 2010년 5월 16일 디지털데일리

최근 모바일 오피스에 대한 관심이 커지면서 그 영역이 기업 업무 전반으로 확산되어 전사적자원관리(ERP) 고객관계관리(CRM) 등 업무용 애플리케이션도 모바일 기기에서 이용할 수 있게 되었다.

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새로운 베니건스 키워드 ‘고객맞춤’

출처: 2010년 5월 14일 이데일리EFN

베니건스가 메뉴개편 등 ‘고객맞춤’을 키워드로 새로운 모습으로 변신하기 위한 시도를 하고 있다. 이번 메뉴 개편 작업을 통해 메뉴의 구성을 알차게 하여 신규고객 창출은 물론 기존 고객에게도 호응을 얻을 것으로 예상하고 있다.


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고객들과 공정하게 만족을 주고 받아라

출처: 2010년 5월 01일 조선일보

최상의 CRM활동을 펼치기 위해서는 고객가치와 고객자산 가치를 깊이 이해하고, 개선을 위해 끊임없이 노력하며, 혹시라도 두 가치 간에 불균형 상태가 발생하면 신속히 해결할 수 있는 의지와 능력을 전사적으로 갖추어야 한다.


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