금융지주, 고객우대서비스경쟁 ‘점화’ - “자회사 시너지 극대화” 은행•보험•증권 연계 금리혜택 등 잇따라

출처 : 2010년 4월 26일 서울경제

금융지주사들이 은행과 비은행 자회사들 간의 시너지 효과를 극대화하는 전략으로 고객 몰이에 나서고 있다.
우리금융은 다음달부터 고객의 계열사 거래 규모를 합산해 고객 우대서비스를 제공하는 ‘우리 보너스 패밀리’제도를
대폭 강화하기로 했다. 합산된 거래 규모에 다라 플래티넘, 다이아몬드, 골드, 에메랄드, 프리미엄 등 5단계로 나누고등급에 따라 각종 금융 서비스를 최장 6개월간 제공한다.

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[진화하는 고객서비스] 삼성화재, 온라인 ‘고객체험단’운영

출처 : 2010년 4월 26일 아주경제

삼성화재는 ‘고객과 시장 중시 기업’이라는 모토 아래 고객의 의견을 적극적으로 업무에 반영하고 있다.
일반 고객들을 패널로 위촉해 상품서비스에 대한 의견을 듣고 ‘올라이프 루카스’라는 온라인 커뮤니티를 개설,고객의 불편을 개선하고 있다.

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팅크웨어, 1분기 매출 530억원… 역대 최대

출처 : 2010년 4월 26일 세계일보
내비게이션 전문기업 팅크웨어㈜는 1분기 매출로는 역대 최대인 530억원을 달성했다고 26일 밝혔다.
비수기인 1분기에도 불구하고 2D 및 3D 내비게이션 판매호조로 사상 최대 1분기 매출을 기록한 것은 차별화된 기술력과 고객만족경영이 주효했을 것으로 분석된다.

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“특명, VIP 모셔라”

출처 : 2010년 4월 20일 포커스신문사
온라인 쇼핑몰들의 ‘VIP 고객’ 모시기에 한창이다. 가격 비교가 쉬워지면서 고객들의 이동이 잦은 온라인 공간의
한계를 극복하기 위한 온라인 쇼핑몰의 자구책이다. 단골고객을 ‘대접’하고 등급별 할인 및 상품권 증정을 통해VIP고객을 머물게 하고 있다.

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공공기관… 고객만족 경영 접점으로 활용

출처 : 2010년 4월 14일 한국경제 공공기관들이 고객만족 경영을 위한 접점으로 콜센터를 이용하는 사례가 늘고 있다.
실제로 가능 많은 고객의 소리(VOC)가 콜센터에서 수집되고 이러한 VOC를 바탕으로 고객서비스개선을
위한 창으로서 활용하고 있다.

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롯데카드… 고령 상담원 바로 연결

출처 : 2010년 4월 14일 한국경제
최근 롯데카드는 고객만족 경영을 위한 제도 기반 구축에 중점을 두고 있다.
구체적이고 체계적인 실행을 위해서 중 · 장기 운영 컨설팅을 받기고 했다.
롯데카드 콜센터는 민원 관리시스템 구축으로 체계적인 민원관리에도 힘쓰고 있으며, VOC(고객의소리)위원회를 운영해 다양한 채널을 통해 접수된 고객불만 사례를 전사적으로 공유하고 회사 정책 및 경영에 반영하고 있다.

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