[진화하는 고객서비스] 삼성화재, 온라인 ‘고객체험단’운영

출처 : 2010년 4월 26일 아주경제

삼성화재는 ‘고객과 시장 중시 기업’이라는 모토 아래 고객의 의견을 적극적으로 업무에 반영하고 있다.
일반 고객들을 패널로 위촉해 상품서비스에 대한 의견을 듣고 ‘올라이프 루카스’라는 온라인 커뮤니티를 개설,고객의 불편을 개선하고 있다.

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