세계 최고 VIP 마케팅…촘촘한 고객관리도 한 몫

출처 : 2011-06-08 한국경제



한국 백화점들의 우수고객(VIP) 마케팅과 CRM 능력은 일본 백화점들이 가장 부러워하고 높게 평가하는 대목이기도 하다. CRM 기반이 되는 백화점 카드 회원의 매출 비중이 한국은 70~80%대에 달하지만 일본은 40~50% 수준이다. 김 팀장은 "CRM 시스템은 일본 백화점들이 먼저 구축했지만 이를 받아들여 판촉뿐 아니라 VIP서비스,영업 등에 접목해 정교하고 효율적으로 발전시킨 곳은 한국"이라고 설명했다.

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