동사무소의 고객관리(CRM) 노력

경기도 안산시 동사무소에 주민들에게 CRM을 접목하여 운영하고 있다는 신문기사가 있어 게시합니다.

안산시 사3동주민센터(동장 최재영)는 CRM(고객관리)제도를 동(洞) 행정에 접목해 휴대폰 문자 메시지로 언제 어디서나 주민들과 소통할 수 있는사업을 추진해 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

이 사업은 박주원 안산시장이 동(洞) 중심의 시책으로 펼치고 있는 ‘소박한 주민이 원하는 사업’의 일환으로 추진하고 있다.
근래들어 핵가족화와 여성들의 사회활동이 활발해 짐으로 인해 반상회 등 주민들과의 접촉과 의사소통에 어려움이 많은 반면 집집마다 인터넷과 휴대폰이 생활화 되어 있어 쉽게 다가갈 수 있는 점을 활용, 사3동 전 주민(7000세대)을 대상으로 41%(2880세대)의 동의를 얻어 시정소식을 알릴 수 있는 문자서비스를 올 8월부터 시작했다.

핸드폰 문자서비스(SMS)는 많은 분야에서 활용되고 있으나 마을단위의 동일지역 주민을 대상으로 실시하는 것은 사3동주민센터가 처음으로 마을단위의 긴급 사항이나 시정 정보를 차별화 하여 즉시 알릴 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다.

최재영 사3동장은 “과다한 메일 발송으로 주민들이 불편 해 하지 않도록 꼭 필요한 정보만을 선별해 양질의 서비스를 제공 할 계획”이라고 밝혔다.

2008-08-13
출처 : 데이리안경기  박익희 기자

이렇듯, 동사무소에서도 고객과 소통할 수 있는 방법에 몰두하고 있다. 현재 공영DBM과 같은 CRM솔루션회사에서는 고객과의 소통을 위한 원할한 매체(SMS, MMS, e-DM, 뉴스레터 등)를 제공중에 있으며 결과도 분석보고서로 도출할 수 있어 조금 더 적극적인 고객과의 소통창구가 될 수 있다. 담당자: dbm@00db.co.kr

Naver 태그: 동사무소,crm,mms,sms,e-dm

[미래를 여는 혁신기업]고객관리 비결은 성실

메트라이프생명 김승호 FSR

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보험을 개설하고자 할 때 만족스러운 설계사를 만나기란 쉽지 않다.

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MetLife생명보험 김승호 FSR은 12년간 모기업 업무부에서 업무팀장으로 근무 하던 중, 지인의 권유로 2002년 이 일을 시작하게 되었다. 현재 MetLife생명보험에서 MDRT 5회 달성하고, STAR의 자리에 올랐다.

김 FSR이 관리하는 고객만 600여 명이며, 유지율 95%를 고수하고 있다. 그는 이러한 롱런의 비결이 항상 성실하게 다가서고 신뢰를 주기 때문이라고 생각한다. 또한, 고객을 가족만큼 소중하게 여기기 때문에 아내가 가끔 농담 삼아 가족을 고객만큼만 사랑하라고 할 정도이다.

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꾸준히 고객과 전화 연락을 하고, 결혼ㆍ생일과 같은 기념일에는 직접 방문하여 교류를 쌓는다. 고객대상자 그룹은 보험료 금액에 상관없이 동일하게 대한다.

고객관리에서 가장 중요한 것을 롱런이라고 말하는 김승호 FSR은..

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