출처 : 2010년 4월 14일 한국경제 공공기관들이 고객만족 경영을 위한 접점으로 콜센터를 이용하는 사례가 늘고 있다.
실제로 가능 많은 고객의 소리(VOC)가 콜센터에서 수집되고 이러한 VOC를 바탕으로 고객서비스개선을
위한 창으로서 활용하고 있다.
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생선은 생선장수에게, 과일은 과일장수에게 구매해야 싱싱한 것을 구매 할 수 있습니다. 그렇다면, CRM이나 DBM은 어디서?
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