지면일자 2011.07.05 안호천기자 hcan@etnews.com
공영DBM ‘모나크(MonArch)’
소셜 네트워크 서비스를 활용한 CRM 솔루션
공영DBM(대표 김정수)은 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 접목한 고객관계관리(CRM) 솔루션 ‘모나크(MonArch)’를 내놓았다. SNS를 CRM의 보완 또는 대체재로 활용하는 기업들이 늘고 있다는 점이 ‘모나크’를 개발하게 된 배경이다.
‘모나크’는 기업이 CRM 활동을 수행하는 데 있어서 기존 이메일, 단문메시지(SMS), 전화 등의 채널 외에 SNS를 활용해 고객과 소통할 수 있는 기능을 제공한다. 예를 들어 트위터 및 페이스북 등을 통해 단순히 기업의 홍보 수준에 그치지 않고 고객들이 실제 매출에 얼마나 기여하는지, 불만은 무엇인지 등을 평가·개선할 수 있다.
기업은 트위터와 페이스북을 통해 끌어들인 고객들이 기업의 온·오프라인 매장을 방문해 제품을 구매한 내역을 분석할 수 있다. 또 실시간 모니터링 기능을 통해 고객의 다양한 의견에 일관되게 응대할 수 있다.
‘모나크’의 묘미는 모바일에 있다. 휴대폰이나 스마트폰을 통해 실시간으로 친구들과 쉽게 메시지를 주고받을 수 있는 것처럼 기업도 모바일 SNS를 고객 관리에 활용해 ‘실시간 소셜 CRM’을 구현할 수 있다.
고객들을 자사 SNS 계정의 친구로 등록해 두면 휴대폰을 통해 실시간으로 고객들의 문의나 불만에 응할 수 있다. 또 이들의 메시지들을 기반으로 고객의 관심사를 파악할 수 있다. 휴대폰 화면에 나타나는 친구 목록 가운데 한명의 이름을 클릭하면 자동으로 연락처에 연동이 돼 등록된 친구들에게 쉽게 이메일이나 전화할 수 있다.
[주요특징]
▶OS:윈도
▶SNS를 통한 실시간 고객 대응 및 정보 축적
▶문의:(070)4185-0461
<그림>모나크 실행 화면
[대표 인터뷰]
“SaaS 형태 CRM에 SNS 기능 접목”
스마트폰을 활용한 여러 가지 활동 중 고객들이 가장 선호하는 것은 SNS다. 특히 트위터와 페이스북이 대표적이며 많은 기업들이 앞 다투어 고객과 소통하기 위한 채널로 SNS를 고려하고 있다. 하지만 아직은 대부분의 기업들이 제품 홍보의 수단으로만 사용하는 수준이다.
김정수 공영DBM 대표는 “이런 상황에서 SNS를 통해 고객들이 실제 매출에 얼마나 기여하는지 평가하고 다양한 의견을 실시간으로 모니터링할 수 있는 소셜 CRM 솔루션을 개발하게 됐다”고 ‘모나크(MonArch)’의 출시 배경을 설명했다.
공영DBM은 지난 2006년부터 CRM코리아와 링크CRM이라는 서비스로서 소프트웨어(SaaS) 형태의 솔루션을 공급해왔다. 여기에 ‘모나크’ 기능을 반영해 SNS를 통한 CRM 활동을 계획 중인 기업들에 저렴한 비용으로 최대의 효과를 제공할 계획이다.
글로벌 서비스로 진행되는 트위터와 페이스북의 속성 상 향후 3년 내에 일본 등 아시아 시장의 진출도 꾀하고 있다. 올해는 3억원의 매출을 목표하고 있으며 미투데이, 와글 등 국내 SNS 서비스로 지원 범위를 넓혀갈 계획이다.
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2011년 7월 4일
2011년 6월 28일
이렇게 하니..고객이 몰려와요...대박조건 고객도 과학으로..
출처 : 2011.06.28 머니투데이
고객 관리도 과학인 시대다. 타깃 고객의 성향을 정확히 분석하고 소비자들의 다양한 니즈를 충족시킬 줄 알아야 프랜차이즈 기업으로서 탄탄하게 성장할 수 있다.
체계적인 분석 시스템을 도입해 각 매장별 고객 추이를 파악하거나 SNS 마케팅이나 맞춤 고객 이벤트를 통해 고객 만족도와 단기 매출을 함께 끌어올리기도 한다. 이러한 고객 관리는 프랜차이즈 기업 간 경쟁이 심화됨에 따라 한정된 수요를 선점하기 위한 효과적인 전략으로 부상하고 있다.
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고객 관리도 과학인 시대다. 타깃 고객의 성향을 정확히 분석하고 소비자들의 다양한 니즈를 충족시킬 줄 알아야 프랜차이즈 기업으로서 탄탄하게 성장할 수 있다.
체계적인 분석 시스템을 도입해 각 매장별 고객 추이를 파악하거나 SNS 마케팅이나 맞춤 고객 이벤트를 통해 고객 만족도와 단기 매출을 함께 끌어올리기도 한다. 이러한 고객 관리는 프랜차이즈 기업 간 경쟁이 심화됨에 따라 한정된 수요를 선점하기 위한 효과적인 전략으로 부상하고 있다.
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2011년 6월 19일
"넉달간 매일 쇼핑"… 백화점 고정고객은 '왕'
출처 : 2011.06.17 연합뉴스
백화점측은 고정고객의 발길을 붙들기 위한 다양한 프로모션을 펼치며 고객모시기에 전력을 기울이고 있다.
우선 고객발송용 우편물 제작때 거주지와 선호품목, 성별 등 고정고객의 특성에 따라 세분화한 맞춤형 우편물을 제공하고 있고, 우편물과 함께 제공되는 사은품 교환쿠폰이나 견본상품 등도 고객에 따라 차별화하고 있다.
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백화점측은 고정고객의 발길을 붙들기 위한 다양한 프로모션을 펼치며 고객모시기에 전력을 기울이고 있다.
우선 고객발송용 우편물 제작때 거주지와 선호품목, 성별 등 고정고객의 특성에 따라 세분화한 맞춤형 우편물을 제공하고 있고, 우편물과 함께 제공되는 사은품 교환쿠폰이나 견본상품 등도 고객에 따라 차별화하고 있다.
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2011년 6월 9일
세계 최고 VIP 마케팅…촘촘한 고객관리도 한 몫
출처 : 2011-06-08 한국경제
한국 백화점들의 우수고객(VIP) 마케팅과 CRM 능력은 일본 백화점들이 가장 부러워하고 높게 평가하는 대목이기도 하다. CRM 기반이 되는 백화점 카드 회원의 매출 비중이 한국은 70~80%대에 달하지만 일본은 40~50% 수준이다. 김 팀장은 "CRM 시스템은 일본 백화점들이 먼저 구축했지만 이를 받아들여 판촉뿐 아니라 VIP서비스,영업 등에 접목해 정교하고 효율적으로 발전시킨 곳은 한국"이라고 설명했다.
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한국 백화점들의 우수고객(VIP) 마케팅과 CRM 능력은 일본 백화점들이 가장 부러워하고 높게 평가하는 대목이기도 하다. CRM 기반이 되는 백화점 카드 회원의 매출 비중이 한국은 70~80%대에 달하지만 일본은 40~50% 수준이다. 김 팀장은 "CRM 시스템은 일본 백화점들이 먼저 구축했지만 이를 받아들여 판촉뿐 아니라 VIP서비스,영업 등에 접목해 정교하고 효율적으로 발전시킨 곳은 한국"이라고 설명했다.
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2011년 6월 1일
공영DBM, 소셜 기반 CRM 솔루션 출시
출처 : 2011년 5월 24일 전자신문
이번에 새로 선보인 소셜 CRM인 ‘모나크-SNS’는 기업들이 트위터나 페이스북에서 마케팅이나 캠페인
등을 진행할 경우 단순히 팔로어 숫자나 리트윗(RT) 수만을 측정하는 방식에서 벗어나 직접적으로 매출
또는 캠페인 활동에 얼마나 기여했는지를 측정할 수 있도록 지원하는 솔루션이다.
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이번에 새로 선보인 소셜 CRM인 ‘모나크-SNS’는 기업들이 트위터나 페이스북에서 마케팅이나 캠페인
등을 진행할 경우 단순히 팔로어 숫자나 리트윗(RT) 수만을 측정하는 방식에서 벗어나 직접적으로 매출
또는 캠페인 활동에 얼마나 기여했는지를 측정할 수 있도록 지원하는 솔루션이다.
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2011년 5월 29일
[Weekly BIZ] [김영걸 교수의 'CRM(고객관계관리) 클리닉'] 창고 열쇠까지 내주어라… 충성 고객을 거둘 것이니
출처 : 2011년 5월 13일 ChosunBiz
KAIST 경영대학 내 필자의 연구실 입구에는 연구실 소개 게시판이 있다.
이 게시판 내 'CRM Hall of Fame(명예의 전당)'이라는 공간에는 2001년부터 지금까지 나의 CRM수업을 들은 학생 중 매년 가장 우수한 학업 성과를 보인 두세 명의 이름이 동판에 새겨져 올라간다.
그렇다면 국내외 기업 중 CRM 명예의 전당에 오를만한 기업들은 어디일까?
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KAIST 경영대학 내 필자의 연구실 입구에는 연구실 소개 게시판이 있다.
이 게시판 내 'CRM Hall of Fame(명예의 전당)'이라는 공간에는 2001년부터 지금까지 나의 CRM수업을 들은 학생 중 매년 가장 우수한 학업 성과를 보인 두세 명의 이름이 동판에 새겨져 올라간다.
그렇다면 국내외 기업 중 CRM 명예의 전당에 오를만한 기업들은 어디일까?
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2011년 5월 22일
공영DBM, 소셜기능 강화한 CRM시스템 발표
출처 : 2011년 5월 18일 아이티데일리
국내 CRM(고객관계관리) 솔루션업체인 공영DBM은 18일 소셜 네트워킹 서비스(SNS) 기능을 강화한 모나크-에스엔에스(MonArch-SNS)를 발표했다.
이 솔루션은 SNS기반의 고객VOC 관리와 캠페인 마케팅이 가능하며 또한 팔로우의 관리 및 영향도 분석을 통한 기업의 SNS의 관리 KPI를 제공한다.
특히 기업의 SNS효과에 대해서 그 동안의 모호한 성과측정방식(follower Count, Retweets Count)방식에서 직접적인 매출효과를 측정하는 방식의 성과측정방식(Tweet Sale)을 제공한다.
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국내 CRM(고객관계관리) 솔루션업체인 공영DBM은 18일 소셜 네트워킹 서비스(SNS) 기능을 강화한 모나크-에스엔에스(MonArch-SNS)를 발표했다.
이 솔루션은 SNS기반의 고객VOC 관리와 캠페인 마케팅이 가능하며 또한 팔로우의 관리 및 영향도 분석을 통한 기업의 SNS의 관리 KPI를 제공한다.
특히 기업의 SNS효과에 대해서 그 동안의 모호한 성과측정방식(follower Count, Retweets Count)방식에서 직접적인 매출효과를 측정하는 방식의 성과측정방식(Tweet Sale)을 제공한다.
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2011년 5월 3일
[Weekly BIZ] “소비자를 움직이는 건 내밀한 본성·욕망이다”
출처: 2011년 4월 29일 chosunbiz
지난 3일 미국 미니애폴리스의 카리부 커피숍은 일요일 낮인데도 20개 테이블이 꽉 찼다. 그리고 조용했다. 잊을 만하면 '치익-칙' 에스프레소 머신이 소리를 낼 뿐, 손님 대부분이 혼자 노트북을 펴고 뭔가에 열중하고 있었다.
"시간과 장소에 상관없이 일하는 '오피스리스 근로자'(Officeless Worker)가 전 세계 2200만 명 정도 됩니다. 넷북·스마트폰으로 무장한 이들은 와이파이가 되는 곳이면 어디든 자리 잡고 앉아 일을 하지요. 대부분 서비스업 종사자로, 프로젝트 단위로 일합니다. 창조적이고 생산성도 높지요."
미국의 마케팅 전문가 해리 벡위드는 주문한 커피를 받아 들며 말했다. 기자에게 '일요일 낮 12시, 커피숍'을 제안한 것도 그였다. "나는 전 세계 고객사를 돌아다니며 일합니다, 그 외에는 동네 커피숍에서 일하지요. 요즘 우리 '구루'(guru)들이 일하는 방식입니다."
그는 마이크로소프트·HP·머크 등 세계 일류기업에서 마케팅 컨설턴트로 활약해온 마케팅 전문가다. 지금은 웰스 파고 앤드 컴퍼니·GM·메릴린치와 일하고 있다. 그가 1997년 쓴 '보이지 않는 것을 팔아라'는 제품이 아닌 서비스를 마케팅한다는 개념을 도입해 뉴욕타임스·비즈니스위크로부터 '최고의 비즈니스북'으로 선정됐다. 그는 올해 초 행동심리학을 마케팅에 적용한 '언씽킹(Unthinking)'이란 제목의 책을 펴냈고, 이는 최근 한국에서도 출간됐다.
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지난 3일 미국 미니애폴리스의 카리부 커피숍은 일요일 낮인데도 20개 테이블이 꽉 찼다. 그리고 조용했다. 잊을 만하면 '치익-칙' 에스프레소 머신이 소리를 낼 뿐, 손님 대부분이 혼자 노트북을 펴고 뭔가에 열중하고 있었다.
"시간과 장소에 상관없이 일하는 '오피스리스 근로자'(Officeless Worker)가 전 세계 2200만 명 정도 됩니다. 넷북·스마트폰으로 무장한 이들은 와이파이가 되는 곳이면 어디든 자리 잡고 앉아 일을 하지요. 대부분 서비스업 종사자로, 프로젝트 단위로 일합니다. 창조적이고 생산성도 높지요."
미국의 마케팅 전문가 해리 벡위드는 주문한 커피를 받아 들며 말했다. 기자에게 '일요일 낮 12시, 커피숍'을 제안한 것도 그였다. "나는 전 세계 고객사를 돌아다니며 일합니다, 그 외에는 동네 커피숍에서 일하지요. 요즘 우리 '구루'(guru)들이 일하는 방식입니다."
그는 마이크로소프트·HP·머크 등 세계 일류기업에서 마케팅 컨설턴트로 활약해온 마케팅 전문가다. 지금은 웰스 파고 앤드 컴퍼니·GM·메릴린치와 일하고 있다. 그가 1997년 쓴 '보이지 않는 것을 팔아라'는 제품이 아닌 서비스를 마케팅한다는 개념을 도입해 뉴욕타임스·비즈니스위크로부터 '최고의 비즈니스북'으로 선정됐다. 그는 올해 초 행동심리학을 마케팅에 적용한 '언씽킹(Unthinking)'이란 제목의 책을 펴냈고, 이는 최근 한국에서도 출간됐다.
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2011년 4월 27일
[Weekly BIZ] 고객 만족 위한 최고 서비스?… '네 가지 격차'부터 줄여라
출처: 2011년 4월 22일 chosunbiz
“현장에서 무엇이 벌어지는지 당신 눈으로 직접 확인하고, 그걸 습관으로 만들어라”
“고객이 경험하는 불만 포착 위해 기업은 최대한 넓게 안테나 펼쳐야”
이제 모든 기업은 서비스 기업이다. 기업에 서비스 요소가 얼마나 크고 작으냐만 있을 뿐이다.
기업들이 서비스에 매달리는 이유는 두 가지다. 첫째, 제조 상품과 서비스 간의 경계는 희미해졌다. 스마트폰은 이제 앱스토어라는 서비스와 분리할 수 없다. 둘째, 경쟁이 치열해지면서 제품의 사양이나 가격 차는 점차 줄어들고 있다. 기업의 남은 승부수는 고객 서비스다.
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“현장에서 무엇이 벌어지는지 당신 눈으로 직접 확인하고, 그걸 습관으로 만들어라”
“고객이 경험하는 불만 포착 위해 기업은 최대한 넓게 안테나 펼쳐야”
이제 모든 기업은 서비스 기업이다. 기업에 서비스 요소가 얼마나 크고 작으냐만 있을 뿐이다.
기업들이 서비스에 매달리는 이유는 두 가지다. 첫째, 제조 상품과 서비스 간의 경계는 희미해졌다. 스마트폰은 이제 앱스토어라는 서비스와 분리할 수 없다. 둘째, 경쟁이 치열해지면서 제품의 사양이나 가격 차는 점차 줄어들고 있다. 기업의 남은 승부수는 고객 서비스다.
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2011년 4월 25일
매장 정리 정돈만 잘 했을 뿐인데…
출처: 2011년 4월 19일 natenews
상품 진열 공간 확보·긍정적 이미지 향상으로 고객 수 증가
2010년 자영업자의 경영 상태는 전년 대비 악화된 것으로 조사됐다. 지난해 12월 중소기업청은 소상공인 사업체 1만 개를 대상으로 ‘2010 전국 소상공인 실태조사’를 벌여 이 같은 결과를 발표했다. 조사 결과에 따르면 소상공인의 70% 이상이 2009년에 비해 고객 수, 매출액, 순이익 등 모두 감소했다.
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상품 진열 공간 확보·긍정적 이미지 향상으로 고객 수 증가
2010년 자영업자의 경영 상태는 전년 대비 악화된 것으로 조사됐다. 지난해 12월 중소기업청은 소상공인 사업체 1만 개를 대상으로 ‘2010 전국 소상공인 실태조사’를 벌여 이 같은 결과를 발표했다. 조사 결과에 따르면 소상공인의 70% 이상이 2009년에 비해 고객 수, 매출액, 순이익 등 모두 감소했다.
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2011년 4월 19일
[Weekly BIZ] [IGM과 함께하는 'New BIZ'] 2% 특별한 판매 쇼… 소비자는 '매진'으로 환호한다
출처: 2011년 4월 16일 chosunbiz
애플 매장에는 판매직원이 없다. 대신 바텐더가 있다. 이들의 역할은 제품 설명이 아니라 그것을 가지고 신나게 즐길 수 있는 방법을 알려주는 것이다. 세계적인 가구업체 이케아(IKEA)는 매장을 놀이방과 멋진 식당까지 더한 가족 놀이공원으로 만들었다. 손님이 매장에 머무는 시간을 늘리기 위해서다.
우수한 품질만으로는 2% 부족한 시대다. 남과는 전혀 다른, 고객이 사족을 못 쓰게 만들 '특별한 요소'가 필요하다. 고정관념을 깨고 고객들을 사로잡은 세일즈의 달인들을 살펴보자.
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애플 매장에는 판매직원이 없다. 대신 바텐더가 있다. 이들의 역할은 제품 설명이 아니라 그것을 가지고 신나게 즐길 수 있는 방법을 알려주는 것이다. 세계적인 가구업체 이케아(IKEA)는 매장을 놀이방과 멋진 식당까지 더한 가족 놀이공원으로 만들었다. 손님이 매장에 머무는 시간을 늘리기 위해서다.
우수한 품질만으로는 2% 부족한 시대다. 남과는 전혀 다른, 고객이 사족을 못 쓰게 만들 '특별한 요소'가 필요하다. 고정관념을 깨고 고객들을 사로잡은 세일즈의 달인들을 살펴보자.
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2011년 4월 14일
<고객의 마음을 읽어라>②백화점, 명품을 품어야 할 까닭
출처: 2011년 4월 12일 네이트뉴스
"백화점에 꼭 명품을 사러 가는 건 아니에요. 하지만 제가 좋아하는 유명 명품 브랜드가 있느냐 없느냐는 중요하죠. `아이(eye) 쇼핑`이라도 할 수 있으니까요"
50대 여성인 김 모씨는 H백화점의 플래티넘 회원이다. 플래티넘 회원이란 연간 1500만원 이상을 소비하는 VVIP 고객에 속한다. 하지만 그녀가 정작 백화점에서 사는 명품은 1년에 하나가 될까 말까다. 대부분 면세점이나 홍콩 등 해외 여행을 통해 구매한다.
백화점에서 주로 사는 것은 의류나 잡화다. 결국 1층에서는 구경만 하고, 2층이나 3층 에스컬레이터를 탄 후에 지갑을 여는 것이다. 백화점이 명품 브랜드 입점에 주력하는 이유가 여기에 있다.
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"백화점에 꼭 명품을 사러 가는 건 아니에요. 하지만 제가 좋아하는 유명 명품 브랜드가 있느냐 없느냐는 중요하죠. `아이(eye) 쇼핑`이라도 할 수 있으니까요"
50대 여성인 김 모씨는 H백화점의 플래티넘 회원이다. 플래티넘 회원이란 연간 1500만원 이상을 소비하는 VVIP 고객에 속한다. 하지만 그녀가 정작 백화점에서 사는 명품은 1년에 하나가 될까 말까다. 대부분 면세점이나 홍콩 등 해외 여행을 통해 구매한다.
백화점에서 주로 사는 것은 의류나 잡화다. 결국 1층에서는 구경만 하고, 2층이나 3층 에스컬레이터를 탄 후에 지갑을 여는 것이다. 백화점이 명품 브랜드 입점에 주력하는 이유가 여기에 있다.
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2011년 4월 10일
화난 손님을 달래라
출처 : 2011년 4월 9일 MnB
고객은 왕이라고 한다. 하지만 아무리 '서비스 정신 투철한' 사장이라도 모든 고객에게 환한 웃음을 보이기란 쉬운 일이 아니다. 때로는 말도 안 되는 트집을 잡는 밉상 고객부터 무조건 가게 직원을 무시하는 무례한 손님까지. 각양각색의 고객을 만족시키는 데 순발력만으로는 한계가 있다.
자칫하면 감정싸움으로 번질 수도 있는 고객과의 다툼. 어떻게 대응해야 창업자들에게 가장 좋은 결과를 얻을 수 있을까. <스마트한 고객서비스>의 저자 박현정 서비스 커뮤니케이션 컨설턴트의 도움을 받아 상황별 고객 응대법에 대한 조언을 들어봤다.
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고객은 왕이라고 한다. 하지만 아무리 '서비스 정신 투철한' 사장이라도 모든 고객에게 환한 웃음을 보이기란 쉬운 일이 아니다. 때로는 말도 안 되는 트집을 잡는 밉상 고객부터 무조건 가게 직원을 무시하는 무례한 손님까지. 각양각색의 고객을 만족시키는 데 순발력만으로는 한계가 있다.
자칫하면 감정싸움으로 번질 수도 있는 고객과의 다툼. 어떻게 대응해야 창업자들에게 가장 좋은 결과를 얻을 수 있을까. <스마트한 고객서비스>의 저자 박현정 서비스 커뮤니케이션 컨설턴트의 도움을 받아 상황별 고객 응대법에 대한 조언을 들어봤다.
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2011년 4월 6일
서비스 大家가 말하는 2% 부족한 서비스는?
출처 : 2011년 4월 6일 조선경제
“지난 10년간 생산제품의 품질은 비약적으로 성장했습니다. 그런데 서비스 품질을 생각해보면 10년 전이나 지금이나 거의 다를 바가 없습니다” 서비스 품질 분야의 세계적 권위자로 꼽히는 파라슈라만(Parasuraman) 마이애미 주립대학 교수는 서비스 품질의 문제점을 이같이 지적했다.
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“지난 10년간 생산제품의 품질은 비약적으로 성장했습니다. 그런데 서비스 품질을 생각해보면 10년 전이나 지금이나 거의 다를 바가 없습니다” 서비스 품질 분야의 세계적 권위자로 꼽히는 파라슈라만(Parasuraman) 마이애미 주립대학 교수는 서비스 품질의 문제점을 이같이 지적했다.
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2011년 4월 3일
아는만큼 느끼고, 아는만큼 행동하고, 아는만큼 벌어들인다!
출처 : 2011년 3월 31일 MnB
온라인에서는 고객을 직접 만날 수 없다. 그래서 더욱 소비자에 대한 연구와 방문 고객에 대한 유입 통계분석이 중요하다. 이것만 잘해도 매출과 효율적인 마케팅 방법 도출과 합리적인 마케팅 비용 집행에 도움이 될 것이다.
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온라인에서는 고객을 직접 만날 수 없다. 그래서 더욱 소비자에 대한 연구와 방문 고객에 대한 유입 통계분석이 중요하다. 이것만 잘해도 매출과 효율적인 마케팅 방법 도출과 합리적인 마케팅 비용 집행에 도움이 될 것이다.
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2011년 3월 27일
CRM: 사용자 식별 실수를 피하는 방법
출처 : 2011년 3월 25일 idg
그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기는 편이었다.
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그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기는 편이었다.
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2011년 3월 21일
[Weekly BIZ] [김영걸 교수의 'CRM(고객관계관리) 클리닉'] 고객 얼굴 기억하세요? 취향도 파악하셨죠?
출처 : 2011년 3월 19일 ChosunBiz
파리바게뜨의 해피포인트처럼 가입 쉽고
여러 매장서 혜택주면 고객은 무조건 회원가입합니다
체계적 고객 관리 그건…CRM의 필수조건 입니다
고객관계관리(CRM)를 잘하는 기업들의 특징은 한번 온 고객을 잘 기억하고(remember), 그 고객이 다시 방문할 때마다 반갑게 알아봄으로써(recognize) 매번 관계를 강화할 수 있도록 최선을 다한다는 점이다. 고객유지의 핵심이라고 할 수 있는 이 두 가지 역량을 어떻게 해야 극대화할 수 있을지 살펴보도록 하자.
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파리바게뜨의 해피포인트처럼 가입 쉽고
여러 매장서 혜택주면 고객은 무조건 회원가입합니다
체계적 고객 관리 그건…CRM의 필수조건 입니다
고객관계관리(CRM)를 잘하는 기업들의 특징은 한번 온 고객을 잘 기억하고(remember), 그 고객이 다시 방문할 때마다 반갑게 알아봄으로써(recognize) 매번 관계를 강화할 수 있도록 최선을 다한다는 점이다. 고객유지의 핵심이라고 할 수 있는 이 두 가지 역량을 어떻게 해야 극대화할 수 있을지 살펴보도록 하자.
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2011년 3월 13일
CEO에게 CRM을 어떻게 설명해야 할까?
출처 : 2011년 3월 10일 IDG뉴스
CEO가 CRM에 대해 궁금해 한다. 놓칠 수 없는 기회이다. 하지만 가르쳐야 할 내용이 너무 많다는 게 문제다. 어디서부터 시작해야 할까?
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CEO가 CRM에 대해 궁금해 한다. 놓칠 수 없는 기회이다. 하지만 가르쳐야 할 내용이 너무 많다는 게 문제다. 어디서부터 시작해야 할까?
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2011년 3월 6일
2011년 2월 27일
가트너 "올해 CRM 성장세 가장 클 것"
출처 : 2011년 2월 24일 etnews
고객관계관리(CRM) 소프트웨어가 올해 전 세계 애플리케이션 SW 중 가장 큰 성장세를 보일 것으로 분석됐다.
가트너는 23일(현지시각) 전 세계 40개국 1500명의 IT책임자를 대상으로 올해 SW소비 계획을 조사한 보고서를 발표했다. 조사 결과 전체 42%의 응답자가 올해 CRM 도입 예산을 늘릴 것으로 나타났다.
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고객관계관리(CRM) 소프트웨어가 올해 전 세계 애플리케이션 SW 중 가장 큰 성장세를 보일 것으로 분석됐다.
가트너는 23일(현지시각) 전 세계 40개국 1500명의 IT책임자를 대상으로 올해 SW소비 계획을 조사한 보고서를 발표했다. 조사 결과 전체 42%의 응답자가 올해 CRM 도입 예산을 늘릴 것으로 나타났다.
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2011년 2월 20일
[Weekly BIZ] 김영걸 교수의 'CRM 클리닉' '나비형'고객보다 '지속형' 고객을 잡아라
출처 : 2011년 2월 5일 chosun
모든 고객이 왕(王)은 아니다. 고객 가운데는 충성도가 높은 핵심고객이 있는가 하면 기업 입장에서는 '제발 떠나 주었으면 좋을' 블랙리스트 고객도 있다. 이 둘을 모두 왕으로 대하는, 획일적인 고객관리는 기업에 독(毒)이 된다.
마찬가지로 모든 신규 고객이 왕은 아니다. 신규 고객 또한 기업의 입장에서 볼 때 같은 가치를 지녔다고 볼 수 없다. 그렇다면 과연 어떤 고객이 기업에 가장 큰 가치를 가져다줄까?
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모든 고객이 왕(王)은 아니다. 고객 가운데는 충성도가 높은 핵심고객이 있는가 하면 기업 입장에서는 '제발 떠나 주었으면 좋을' 블랙리스트 고객도 있다. 이 둘을 모두 왕으로 대하는, 획일적인 고객관리는 기업에 독(毒)이 된다.
마찬가지로 모든 신규 고객이 왕은 아니다. 신규 고객 또한 기업의 입장에서 볼 때 같은 가치를 지녔다고 볼 수 없다. 그렇다면 과연 어떤 고객이 기업에 가장 큰 가치를 가져다줄까?
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2011년 2월 13일
가트너 "2013년 소셜 CRM 시장 10억달러 형성"
출처 : 2011년 2월 9일 etnews
판매와 마케팅, 고객 서비스를 지원하는 소셜 소프트웨어(SW) 시장이 오는 2013년 10억달러를 넘어설 전망이다.
9일 가트너에 따르면 고객관계관리(CRM) 시장이 올해부터 3년간 △판매 △마케팅과 고객 서비스 기술 △프로젝트와 구현 등 3가지 요소로 인해 급속한 변화를 겪을 것으로 분석했다.
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판매와 마케팅, 고객 서비스를 지원하는 소셜 소프트웨어(SW) 시장이 오는 2013년 10억달러를 넘어설 전망이다.
9일 가트너에 따르면 고객관계관리(CRM) 시장이 올해부터 3년간 △판매 △마케팅과 고객 서비스 기술 △프로젝트와 구현 등 3가지 요소로 인해 급속한 변화를 겪을 것으로 분석했다.
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2011년 2월 7일
[Weekly BIZ] [김영걸 교수의 'CRM(고객관계관리) 클리닉'] 고객은 말없이 떠나도 보내는 기업은 말해야
출처 : 2010년 11월 20일 ChosunBiz
"실망시켜 드려 미안하다" 며 나중에라도 돌아올 수 있게
감동적인 이별 절차 만들어야
고객이 이탈해도 파악 못하고 떠나도 붙잡을 능력이 없는
불쌍한 회사는 되지 말아야
여러 기업의 고객관계관리(CRM) 현황을 진단하다 보면 CRM 관점에서 가장 불쌍한(혹은 불행한) 세 가지 유형의 기업들을 보게 된다.
첫째는 자사의 핵심 고객들이 이탈하고 있는데도 모른 채 방치하고 있는 기업이다. 둘째는 자사 핵심 고객들이 이탈하는 것은 알지만, 왜 떠나는지 원인은 모르는 기업이다. 셋째, 핵심 고객 이탈하는 것도 알고, 그 원인도 파악했지만, 그들을 붙잡거나 다시 돌아오게 할 능력이 없는 회사이다. 혹시 독자 여러분의 기업은 이러한 유형에 속하지 않나 확인해 보기 바란다.
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"실망시켜 드려 미안하다" 며 나중에라도 돌아올 수 있게
감동적인 이별 절차 만들어야
고객이 이탈해도 파악 못하고 떠나도 붙잡을 능력이 없는
불쌍한 회사는 되지 말아야
여러 기업의 고객관계관리(CRM) 현황을 진단하다 보면 CRM 관점에서 가장 불쌍한(혹은 불행한) 세 가지 유형의 기업들을 보게 된다.
첫째는 자사의 핵심 고객들이 이탈하고 있는데도 모른 채 방치하고 있는 기업이다. 둘째는 자사 핵심 고객들이 이탈하는 것은 알지만, 왜 떠나는지 원인은 모르는 기업이다. 셋째, 핵심 고객 이탈하는 것도 알고, 그 원인도 파악했지만, 그들을 붙잡거나 다시 돌아오게 할 능력이 없는 회사이다. 혹시 독자 여러분의 기업은 이러한 유형에 속하지 않나 확인해 보기 바란다.
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2011년 1월 6일
중기청 지원금으로 CRM 구축 (2011년도 중소기업정보화 사업 활용방안)
2011년도 중소기업정보화 지원제도를 이용한 CRM도입방법에 대해서 알려드립니다.
공영DBM 김성민 이사 smkim@00db.co.kr (070-4185-0476)으로 문의주시면 친절히 상담해 드립니다.
지원대상
중소기업기본법 제2조 제1항에 의한 중소기업
지원사업
1. IT기반 경영혁신강화사업 (자제 CRM도입 시)
지원규모
신규과제 : 총사업비의 50% (최대 6천만원지원)
개선과제 : 총사업비의 50% (최대 4천만원지원)
2. 클라우드형정보화지원사업 (SaaS형 월정료 CRM도입 시)
지원규모
1차년도 : 서비스사용료의 70% 최대(1300만원)
2차년도 : 서비스사용료의 50% 최대(700만원)
정부 지원 사업이기 때문에 소정의 심사절차를 거쳐서, 실제 수요가 있는 기업에 우선적으로 지원금을 드립니다.
클라우드형 정보화지원사업의 SaaS 는 Software as a service 즉, 설치형 시스템이 아닌 Web 버젼으로 사용하는 만큼만 비용을 지불하는 신개념 S/W임.
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공영DBM 김성민 이사 smkim@00db.co.kr (070-4185-0476)으로 문의주시면 친절히 상담해 드립니다.
지원대상
중소기업기본법 제2조 제1항에 의한 중소기업
지원사업
1. IT기반 경영혁신강화사업 (자제 CRM도입 시)
지원규모
신규과제 : 총사업비의 50% (최대 6천만원지원)
개선과제 : 총사업비의 50% (최대 4천만원지원)
2. 클라우드형정보화지원사업 (SaaS형 월정료 CRM도입 시)
지원규모
1차년도 : 서비스사용료의 70% 최대(1300만원)
2차년도 : 서비스사용료의 50% 최대(700만원)
정부 지원 사업이기 때문에 소정의 심사절차를 거쳐서, 실제 수요가 있는 기업에 우선적으로 지원금을 드립니다.
클라우드형 정보화지원사업의 SaaS 는 Software as a service 즉, 설치형 시스템이 아닌 Web 버젼으로 사용하는 만큼만 비용을 지불하는 신개념 S/W임.
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