[Weekly BIZ] [김영걸 교수의 'CRM(고객관계관리) 클리닉'] 고객 얼굴 기억하세요? 취향도 파악하셨죠?

출처 : 2011년 3월 19일 ChosunBiz

파리바게뜨의 해피포인트처럼 가입 쉽고
여러 매장서 혜택주면 고객은 무조건 회원가입합니다
체계적 고객 관리 그건…CRM의 필수조건 입니다

고객관계관리(CRM)를 잘하는 기업들의 특징은 한번 온 고객을 잘 기억하고(remember), 그 고객이 다시 방문할 때마다 반갑게 알아봄으로써(recognize) 매번 관계를 강화할 수 있도록 최선을 다한다는 점이다. 고객유지의 핵심이라고 할 수 있는 이 두 가지 역량을 어떻게 해야 극대화할 수 있을지 살펴보도록 하자.

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