2008년 7월 21일

CRM의 반성과 나아가야 할길

  • 고정고객관리 : 3 R

    1. Relationship (마음이 통하는 관계를 구축)

    2. Retention (기존고객의 유지 및 발전)

    3. Referral (구전효과) - Members Get Members

      - Q & A 화법

      - 250인의 법칙    

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