CSM의 대두 배경
- MEGA COMPETITION
- RAPID CHANGE
서비스 혁신의 3단계
- 리더십의 혁신
- 시스템의 혁신
- 고객에 대한 인식의 혁신
서비스 리더의 4가지 역할
① 비전과 가치관 전파
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생선은 생선장수에게, 과일은 과일장수에게 구매해야 싱싱한 것을 구매 할 수 있습니다. 그렇다면, CRM이나 DBM은 어디서?
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