1. CRM: Customer Relationship Marketing의 정의
2. CRM과정
3. CRM의 목표
4. 관계마케팅의 필요성(One to One Marketing)
예제포함(예1, 예2)
5. CRM을 위한 자세
6. CRM의 성공 사례(Hertz, baby store)
7. 우수고객을 찾기 위한 방법
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생선은 생선장수에게, 과일은 과일장수에게 구매해야 싱싱한 것을 구매 할 수 있습니다. 그렇다면, CRM이나 DBM은 어디서?
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