CRM: 사용자 식별 실수를 피하는 방법

출처 : 2011년 3월 25일 idg

그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기는 편이었다.

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[Weekly BIZ] [김영걸 교수의 'CRM(고객관계관리) 클리닉'] 고객 얼굴 기억하세요? 취향도 파악하셨죠?

출처 : 2011년 3월 19일 ChosunBiz

파리바게뜨의 해피포인트처럼 가입 쉽고
여러 매장서 혜택주면 고객은 무조건 회원가입합니다
체계적 고객 관리 그건…CRM의 필수조건 입니다

고객관계관리(CRM)를 잘하는 기업들의 특징은 한번 온 고객을 잘 기억하고(remember), 그 고객이 다시 방문할 때마다 반갑게 알아봄으로써(recognize) 매번 관계를 강화할 수 있도록 최선을 다한다는 점이다. 고객유지의 핵심이라고 할 수 있는 이 두 가지 역량을 어떻게 해야 극대화할 수 있을지 살펴보도록 하자.

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CEO에게 CRM을 어떻게 설명해야 할까?

출처 : 2011년 3월 10일 IDG뉴스

CEO가 CRM에 대해 궁금해 한다. 놓칠 수 없는 기회이다. 하지만 가르쳐야 할 내용이 너무 많다는 게 문제다. 어디서부터 시작해야 할까?

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