DBM_CRM정보

2008년 12월 2일

“전세계 250개 유통 업체 중 상위 10개 업체가 전체 매출의 33%를 차지하고 있습니다. 이들의 공통점은 집요할 정도로 고객에 집착한다는 겁니다. 고객이 누군지에 대해 분석을 합니다.”

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특화된 산업별로 지원을 강화하려는 마이크로소프트지만 고객들은 경기 침체의 여파를 직접 맞고 있다. 소비자들도 지갑을 닫고 있다. 취업 사이트 인크루트는 최근 ‘65.8% 직장인이 지출을 줄였다’는 설문 조사도 발표했다.

고객들은 비용 절감과 고객 유지라는 현실적인 문제에 직면해 있다. 이런 상황에서 어떤 해법이 필요할까?

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또 “매장을 계속해서 줄이려는 계획도 오히려 매출만 줄일 수 있다. CRM을 통해 고객의 니즈를 파악해 효과를 극대화하는 데 초점을 맞춰야 할 것이다. 고객을 알면 알수록 더욱 니즈에 대한 적절한 솔루션을 내놓을 수 있을 것이다.

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불경기일수록 고객을 분석하는데 더욱 초점을 맞춰야 한다는 설명이다.

공영DBM(대표 김정수 www.00db.co.kr)은 현대중공업의 ‘건설장비 사업본부CRM시스템’ 프로젝트를 수주했다고 11월 26일 밝혔다.

공영DBM은 자체 솔루션인 ‘모나크’를 기반으로 고객관리, 영업관리, 서비스, 캠페인 모듈을 기반으로 구축할 예정이다.

CRM 시스템 구축을 통하여 현대중공업은 해외딜러에게 다양한 정보를 제공하고 해외딜러로 하여금 효율적인 고객관리 및 각 지역별·국가별 시장정보를 딜러 및 본사에서 입력 및 관리할 수 있는 기능을 제공, 시장정보를 전사적으로 공유할 수 있도록 기능을 제공하게 된다.

또 경쟁사 정보를 딜러 및 본사에서 입력 및 관리할 수 있는 기능을 제공하여 시장정보를 전사적으로 공유할 수 있도록 지원하며, 경쟁사에 대한 기본정보 및 당사와의 경합 실적 등에 대한 현황 조회 기능을 제공할 예정이다.

경기불황으로 ‘짠돌이’ 소비자가 늘고 있지만 자기 외모 관리에 신경쓰는 20~30대 남성 소비자의 씀씀이는 줄지 않는 것으로 나타나면서 업체들이 불황 타계책으로 남성 고객 잡기에 나서고 있다.

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특히 꽃미남 열풍 속에 피부 관리에 나서는 남성 고객이 늘면서 세안제, 각질제거, 바디로션 등 피부 관리 제품이 하루에 각 4000~5000개씩 팔리는 등 인기를 끌고 있다.

옥션도 지난 1월부터 10월까지 남성들의 화장품 구매 실적을 집계한 결과, 전년 동기 대비 30%가량 증가한 것으로 나타났다. 특히 모공관리, 마사지, 여드름 관리 등 기능성 화장품의 구매가 지난해보다 70%나 급증, 여성 구매율 증가세(30%)보다 훨씬 높았다.

온라인쇼핑몰 뿐만 아니라 일반 매장에서도 남성들의 소비 형태는 그대로 나타난다. 롯데백화점 24개 점포에서 올해 1~9월까지 1회 이상 물건을 산 고객은 425만 명으로 지난해 같은 기간(369만명)에 비해 15.4% 늘었다. 이 중 남성고객은 29.2%나 증가했다.

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