CRM ① 도입의 실패 요인

업무상 고객과의 접점이 중요한 기업에게 필수 기술로 간주되고 있는 CRM(고객관계관리).CRM은 고객보다는 이 기술을 도입하는 회사가 많은 이득을 얻을 수 있는 시스템입니다.
엑셀 스프레드 쉬트와 종이를 사용해 사내 기본적인 영업정보를 관리했던 결혼 촬영 전문회사의 예를 통해 CRM 도입의 실패 요인을 알아보겠습니다.