1. CS경영의 기본적 이해
2. CS경영의 목적
3. 서비스 마케팅과 CRM
KDMA CRM 2003
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생선은 생선장수에게, 과일은 과일장수에게 구매해야 싱싱한 것을 구매 할 수 있습니다. 그렇다면, CRM이나 DBM은 어디서?
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