서비스 大家가 말하는 2% 부족한 서비스는?

출처 : 2011년 4월 6일 조선경제

“지난 10년간 생산제품의 품질은 비약적으로 성장했습니다. 그런데 서비스 품질을 생각해보면 10년 전이나 지금이나 거의 다를 바가 없습니다” 서비스 품질 분야의 세계적 권위자로 꼽히는 파라슈라만(Parasuraman) 마이애미 주립대학 교수는 서비스 품질의 문제점을 이같이 지적했다.

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아는만큼 느끼고, 아는만큼 행동하고, 아는만큼 벌어들인다!

출처 : 2011년 3월 31일 MnB

온라인에서는 고객을 직접 만날 수 없다. 그래서 더욱 소비자에 대한 연구와 방문 고객에 대한 유입 통계분석이 중요하다. 이것만 잘해도 매출과 효율적인 마케팅 방법 도출과 합리적인 마케팅 비용 집행에 도움이 될 것이다.

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CRM: 사용자 식별 실수를 피하는 방법

출처 : 2011년 3월 25일 idg

그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기는 편이었다.

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