가트너 "2013년 소셜 CRM 시장 10억달러 형성"

출처 : 2011년 2월 9일 etnews

판매와 마케팅, 고객 서비스를 지원하는 소셜 소프트웨어(SW) 시장이 오는 2013년 10억달러를 넘어설 전망이다.

9일 가트너에 따르면 고객관계관리(CRM) 시장이 올해부터 3년간 △판매 △마케팅과 고객 서비스 기술 △프로젝트와 구현 등 3가지 요소로 인해 급속한 변화를 겪을 것으로 분석했다.

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[Weekly BIZ] [김영걸 교수의 'CRM(고객관계관리) 클리닉'] 고객은 말없이 떠나도 보내는 기업은 말해야

출처 : 2010년 11월 20일 ChosunBiz

"실망시켜 드려 미안하다" 며 나중에라도 돌아올 수 있게
감동적인 이별 절차 만들어야

고객이 이탈해도 파악 못하고 떠나도 붙잡을 능력이 없는
불쌍한 회사는 되지 말아야

여러 기업의 고객관계관리(CRM) 현황을 진단하다 보면 CRM 관점에서 가장 불쌍한(혹은 불행한) 세 가지 유형의 기업들을 보게 된다.

첫째는 자사의 핵심 고객들이 이탈하고 있는데도 모른 채 방치하고 있는 기업이다. 둘째는 자사 핵심 고객들이 이탈하는 것은 알지만, 왜 떠나는지 원인은 모르는 기업이다. 셋째, 핵심 고객 이탈하는 것도 알고, 그 원인도 파악했지만, 그들을 붙잡거나 다시 돌아오게 할 능력이 없는 회사이다. 혹시 독자 여러분의 기업은 이러한 유형에 속하지 않나 확인해 보기 바란다.

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중기청 지원금으로 CRM 구축 (2011년도 중소기업정보화 사업 활용방안)

2011년도 중소기업정보화 지원제도를 이용한 CRM도입방법에 대해서 알려드립니다.

공영DBM 김성민 이사 smkim@00db.co.kr (070-4185-0476)으로 문의주시면 친절히 상담해 드립니다.


지원대상
중소기업기본법 제2조 제1항에 의한 중소기업

지원사업
1. IT기반 경영혁신강화사업 (자제 CRM도입 시)
지원규모
신규과제 : 총사업비의 50% (최대 6천만원지원)
개선과제 : 총사업비의 50% (최대 4천만원지원)

2. 클라우드형정보화지원사업 (SaaS형 월정료 CRM도입 시)
지원규모
1차년도 : 서비스사용료의 70% 최대(1300만원)
2차년도 : 서비스사용료의 50% 최대(700만원)

정부 지원 사업이기 때문에 소정의 심사절차를 거쳐서, 실제 수요가 있는 기업에 우선적으로 지원금을 드립니다.

클라우드형 정보화지원사업의 SaaS 는 Software as a service 즉, 설치형 시스템이 아닌 Web 버젼으로 사용하는 만큼만 비용을 지불하는 신개념 S/W임.

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